比使用者更了解使用者！行為設計大師──村田智明首度公開榮獲多獎的設計心法《讓動作不NG，才是好設計》 @ 麥田出版

「不會造成行為中斷的，才是最好的設計。」

行為設計大師──村田智明最貼近使用者的設計哲學

日常生活中常見的缺陷（問題點）：

衣架／手表

Q：穿著西裝的男士，回家總是先脫西裝外套，再脫褲子，但現在的衣架很難依這順序把衣服和褲子掛上，有沒有廠商在設計衣架前就已為這個難題想到解決方案？

Q：下一場會議時間就快到了，眼前的客戶卻還沒有走人的意思，想偷瞄一眼手表，卻覺得有點失禮。是否有一款表，可以讓你不必偷瞄，就能看清楚時間，該有多好？

《讓動作不NG，才是好設計：從使用者觀點出發，修正設計矛盾、改善產品缺陷，有效解決問題的行為設計思考法》

◆ Panasonic、KOKUYO家具、愛普力卡、日本能率協會等，多家國際企業都在採用的設計方法
◆ 王艾莉／設計師、李俐慧／東海大學工業設計學系助理教授、吳東龍／設計觀察作家、馮宇／設計師、IF OFFICE 負責人、蕭明瑜／朝陽科技大學工業設計系副教授兼系主任——一致推薦！

解決「問題點」，更貼近使用者的心

「行為設計」著眼於人的行動，尋找需要改善（問題點）的部分，以發掘更優質、更嶄新的形態，是最新的設計管理方法。在察覺並予以消除的過程中，能創造不再局限於形體或配色的解答設計。這種「優質的設計」得以讓使用者的行為流暢進行，即使無說明書在手，也能引導使用者自然而然正確地使用產品，是設計的最終目標。

「行為設計」的發想，需要的是「想像體驗」

在生產過剩的消費文化當中，應該加倍洞察「物」存在的意義，俯察物的周遭、自己、環境等所有的相互作用。藉由「想像體驗」，反而可以突破盲點，把問題的解決方案延伸到未來。

所謂的「想像體驗」，即是透過置換不同的「人」、「時空」、「目的」，並依循時間軸重新思考、檢視使用者行為的想像方式，藉以開拓思考，創造前所未有、更具劃時代的嶄新設計。

【行為設計思考的6大面向】

先從人與物之間產生連接的介面開始切入，這個領域的關係又分為以下六種：

①人與人　②人與物　③人與資訊情報　④物與資訊情報　⑤物與物　⑥資訊情報與資訊情報。

而各自產生連接的部分則稱為介面。透過「行為的索引卡」拆解，並找出方法。

【行為設計能夠解決的8個「問題點」】
①矛盾的問題點：風光明媚景點的殺風景標語
②困惑的問題點：不仔細看就無法辨識的電梯開關／電手扶梯方向
③混亂的問題點：插座使用的混亂狀況
④惡性循環的問題點：夏天的都市熱島效應
⑤退化的問題點：愈使用愈失去銳角的橡皮擦
⑥精神壓力的問題點：僅追求空間效率的辦公室隔間
⑦記憶的問題點：僅能收納卻找不到書的書架
⑧程序的問題點：事前必須反覆確認捷運路線圖、車資表，才能到購票機購票的操作程序

「行為設計」並不專屬於設計師，而是由企畫、技術、設計、業務、生產，以及包含總經理在內的幹部等各利害關係人，一起完成的工作。

這本書是寫給所有致力於使用者行動觀察、商品開發、商業開發、地域開發、解決社會問題的人。不管是想創業、開發新商品，或是翻新品牌，這本書都能給予指引。

※《讓動作不NG，才是好設計：從使用者觀點出發，修正設計矛盾、改善產品缺陷，有效解決問題的行為設計思考法》

行為設計的4大特點

①完全從使用者的觀點所出發　②將時間軸思考進去
③重視人的想像力（行動心理）勝於分析　④焦點不只是擺在物品上，而是物品與人以及環境的關係

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